Kokteyl Domates Paketi 500 Gram Yerine 465 Gram Çıktı Ve Çalışanın Kaba Üslubu

03.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.35–11.50 arasında Ankara Keçiören kuyuyazı Etlik A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kokteyl domates alacaktım, 500 gramlık olarak paketlenmiş ve bu şekilde fiyatlandırılmıştı. Paketin gözüme 500 gramdan daha az göründüğünü düşünerek kasadaki görevliye tartmasını rica ettim, tartıldığında kutu dahil 465 gram geldi.

Bunun üzerine “Buna ek mi yapacaksınız, nasıl yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda görevli, “Almak zorunda değilsiniz, bize böyle geliyor” şeklinde cevap verdi. Ben de paketin içinden alınmışa benzediğini söylediğimde yine aynı şekilde “Bize böyle geliyor, almayabilirsiniz” dedi. Çocuğumun okulu için etkinliğe lazım olduğu için mecburen aldım ancak diğer paketleri de tarttırmak zorunda kaldım. Ben fark edip itiraz edince “almak zorunda değilsiniz” denmesi hakkımı savunmamı adeta haksızlık gibi gösterdi, fakat bilmeyen bir müşteri bu şekilde eksik gramajla ürünü alıp çıkabilir.

500 gram yazıyorsa ya gerçekten 500 gram olacak şekilde paketleme yapılmasını ya da ürünlerin paket yerine gram üzerinden satılmasını bekliyorum. İçinden ürün alınıyormuş gibi bir görüntü oluşması ve eksik gramaj, müşterinin hakkına girmek anlamına geliyor.

İkinci olarak kasadaki çalışanın üslubundan da rahatsız oldum. “Almak zorunda değilsiniz” ifadesi son derece nezaketsiz ve müşteriyi azarlıyormuş gibi bir his veriyor. Marketlere alışverişe gidiyoruz, azar işitmeye değil. Çalışanlarınıza verilen hizmet içi eğitimlerde ve insan kaynakları süreçlerinizde bu tür üslup problemlerine daha fazla dikkat edilmesini, yaşadığım bu olayla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. İlgili fiş numaram 0035’tir.