Kırılan Nutella Kavanozu Ve Çalışanların Kaba Ücret Talebi

20 Ağustos Perşembe günü saat 17.30 civarında Denizli Bozkurt’taki A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada aldıklarımı poşete yerleştirirken, Nutella kavanozunu koyduğum anda poşet ek yerinden yırtıldı ve kavanoz yere düşüp kırıldı. Kasada duran görevli, “Ben çöpe atarım” diyerek ürünü aldı ve “Siz reyondan yenisini alın” dedi. Ben de bu durumda ücret alınmayacağını düşünerek reyondan yeni bir kavanoz alıp kasaya geldim.

Kasaya geldiğimde bu ürünün ücretini almaları gerektiğini söylediler. Poşetin yırtılması nedeniyle ürünün kırıldığını, bunun benim hatam olmadığını belirttim ancak “Yapacak bir şey yok, almak zorundayız” denildi. Kasadaki görevli içeriden İ*** isimli bir çalışanı çağırdı. İ*** isimli çalışan da poşetin yırtılmasının onların suçu olmadığını, ürünü benden tahsil etmek zorunda olduklarını söyledi ve bunu oldukça sert, dik bir üslupla dile getirdi. Ben de bunun onların suçu değilse benim de suçum olmadığını ifade ettim.

İ*** isimli çalışanın, mağaza müdürünün kendi dayısı olmasına rağmen, müdürün yıllık izinde olduğunu bildiği halde beni başından savmak için “Yarın gelin, müdürle konuşun o zaman” diyerek gerçeğe aykırı bir şekilde yönlendirmesi ve bunu da yine sert bir tavırla yapması beni ayrıca rahatsız etti. Diğer çalışanına da kırılan Nutella kavanozunu vermemesini özellikle söyledi. Bu çalışanın daha önce de mağazada farklı müşterilerle tartıştığına, dik dik konuştuğuna ve ters davrandığına birkaç kez bizzat şahit oldum.

Benim asıl şikayetim, bu süreçte sergilenen üslup ve iletişim şekli. Prosedür gereği ürünü benden tahsil etmeleri gerekiyorsa bunu sakin, açıklayıcı ve saygılı bir dille anlatsalardı anlayışla karşılardım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan ürünün yerine ücretsiz bir Nutella kavanozunun tarafıma verilmesini ve müşteriyle konuşma tarzı nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını, bu şubede müşteri ilişkileri konusunda daha özenli davranılmasını bekliyorum.