Kırılan Nescafé Kavanozu İçin Haksız Tahsilat Ve Kaba Mağaza Personeli

28 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan A101 şubesinde alışveriş yaparken, kasa önünde çocuğumun elinden kazaen bir adet cam kavanoz Nescafé düştü ve kırıldı. Durum tamamen kaza olmasına rağmen mağaza sorumlusu son derece kaba bir üslupla, “Bu ürünün parasını ödeyeceksiniz” diyerek, ürünü teslim dahi alamadığımız halde bizden zorla indirimli fiyat olan 380 TL’yi tahsil etti. Kırılmış ve kullanılamaz durumda olan bir ürünün bedelinin bu şekilde alınmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Olayın ardından A101 Canlı Destek hattına bağlanarak durumu anlattım ve bu durumda müşteriden ücret alınmaması gerektiği tarafıma teyit edildi. Görüşme sonucunda sı2090671 numaralı şikayet talebim oluşturuldu. Elimde kırılan ve yere dökülen ürüne ait fotoğraflar ile zorla kesilen alışveriş fişi de mevcuttur.

Firma prosedürlerine aykırı şekilde haksız tahsilat yapan ilgili mağaza sorumlusundan şikayetçiyim. Haksız yere alınan 380 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu konuda ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.