A101 Mağazasındaki Kırık Kavanoz Değişim Talebinin Reddedilmesi

21.07.2026 günü saat 17.30 civarında Uşak merkez Burcu Sokak Merkez (mağaza kodu h651) şubenizde A101’den Tivoli Akasya kapaklı borosilikat cam kavanoz satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kırık olduğunu fark ettim, ev ile şube arası yaklaşık 500 metre olmasına rağmen ürünü hemen geri götürdüm.

Kırık kavanozu gösterdiğimde mağaza çalışanı “Ben bunun burada kırıldığını bilemem” diyerek yardımcı olmadı, iade veya değişim kabul etmeyeceklerini söyledi. Başka bir A101 şubesine durumu sorduğumda aslında bu ürünün değişiminin yapılabileceği söylendi, yani kendi prosedürlerinize göre de çözüm üretilebilirdi.

Ayıplı mal kapsamına giren, kırık çıkan bu ürün için değişim talebim mağaza tarafından gerekçesiz şekilde reddedildi. Kırık ürünün değişiminin yapılmasını ve personelin bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.