Kırık Ürün İadesi Reddi Ve Personelin Aşağılayıcı Davranışı

20.02.2026 tarihinde Aydın Çarşısı’ndaki yeni A101 mağazasında (mağaza kodu j516) yaşadığım iade sorunu ve personel saygısızlığını belirtmek istiyorum. 17.02.2026 tarihinde bu mağazadan aldığım orkide saksılarından biri kırık çıktı. Çalıştığım için hemen gidemediğimden, 19.02.2026 günü saat 18:30 civarında iade için mağazaya gittim. Kasadaki bayan çalışan, yoğunluk sebebiyle iade işlemini yapamadığını söyleyip rica ederek ertesi gün yeniden gelmemi istedi, ben de anlayış gösterip kabul ettim.

20.02.2026 günü saat 17:25 civarında tekrar mağazaya iade için gittiğimde kasada orta yaşlarda, kısa saçlı kumral bir bayan personel veya mağaza sorumlusu vardı. İade talebimi ilettiğimde, kırık üründen dolayı beni suçlayarak bunun kasıtlı yapılmış olabileceğini ima etti ve ürünü benim kırmış olabileceğimi söyleyip iade almayı reddetti. Üstelik müşterilerin içinde “anlamıyor musunuz” tarzında aşağılayıcı bir üslup kullandı, saygısızca konuşmaya devam etti. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “istediğin yere et, seninle mi uğraşacağım” diyerek tavrını daha da sertleştirdi ve iademi kesinlikle almadı.

Bu süreçte yalnızca iki kez mağazaya gidip çözüm beklerken hem uğraştım hem de müşterilerin önünde saygısızlığa maruz kaldım. Yaşadıklarım üzerine A101 müşteri hizmetlerini de arayarak telefonla şikayet talebi oluşturdum. Hem kırık ürünümün iadesinin alınmasını hem de bu şekilde konuşan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir müşteriye bu tarz aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla davranılmaması gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.