Kırık Tost Makinesi Satışı, Faturasız İşlem Ve Saygısız Personel

Bugün akşam saat 19.00–20.00 arasında Sakarya Pamukova Dörtyol üzerindeki A101 Arzum şubesine tost makinesi almak için gittim. Mağazada çalışan kişiye tost makinesi olup olmadığını sordum, yüzüme bile bakmadan “yok” diyerek geçiştirdi ve kasaya geçti. Ben de iletişim kurabilmek için kasaya gidip diğer mağazalarda olup olmadığını sorup soramayacağını rica ettim, “soramam” dedi. Nedenini sorduğumda ise numaraları olmadığını söyleyip yardımcı olmadı. Mağazada başka çalışan olup olmadığını sorduğumda da tek çalışan olduğunu belirtti.

Ben de sorun çıkarmadan mağazada bulunan başka bir tost makinesini alıp kasaya gittim, çalışıp çalışmadığını sordum ve denemesini rica ettim. Denedi, ürünün altına falan bakmıştım, ardından değişim ve iade olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi ve kasadan normal bir satış işlemi gibi geçirdi. Ürünü 1700 TL ödeyerek aldım, yalnızca fiş verildi, ayrıca bir fatura düzenlenmedi.

Eve gittiğimde annem ürünü açtığında tost makinesinin altının kırık olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü alıp tekrar aynı şubeye gittim. Oradaki çalışan bu kez sesini yükselterek bana, daha önce değişim ve iade olmayacağını söylediğini belirtti. Ben de kendisine, bunu bildiğimi ancak şu an kırık bir ürünle geldiğimi ve çözüm için burada olduğumu söyledim. Buna rağmen ters bir şekilde aynı cevabı tekrar etti. Diğer çalışan ise garanti belgesini arayıp değişim veya iade yapabileceğimi söyledi.

Mağazadan çıkarken çalışan arkadaşın adını ve soyadını sordum, “Ne yapacaksın? ” diye tepki vererek sordu ve şikayet edeceğimi söyleyince adının N***** K***** olduğunu belirtti. Hem kırık ürün satılması hem de çalışan personelin saygısız, çözümden uzak tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kırık olan tost makinemin iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu şubedeki personel davranışının incelenmesini talep ediyorum.