A101 Mağazasında Tost Makinesi İade Ve Değişim Sorunu

21.12.2024 tarihinde, A101 Çetin Maltepe mağazasından aldığım tost makinesi arızalı çıktı. Mağaza çalışanı, arızalı çıkarsa iadesi olacağını belirtmesine rağmen, müşteri hizmetleri elektronik eşyanın servise gönderilmesi gerektiğini, iadesi veya değişiminin anlık mümkün olmadığını söyledi. Mağazada kaşe olmadığı için, fişin yanında garanti belgesine çalışan personelin el yazısıyla tarih attırmak zorunda kaldım. Değişim yapmak istedim ve Çetin mağazası çalışanının yardımıyla iade alındı, farklı bir mağazaya (Grandhouse Maltepe A101 mağazası) yönlendirildim. Ancak mağazaya gittiğimde stoklarında olmadığını belirttiler. A101 mağazası çalışanı ve müşteri hizmetlerinin farklı bilgi vermesi ve yardımcı olmaması üzücü. Arızalı ürünün videosunu çekmeseydim, iadesi ya da değişimi konusunda neredeyse yardımcı olmayacaklardı. Farklı mağazanın stoğunda var deniyor, gidiyoruz, stoklarında olmadığı anlaşılıyor. Böyle bir samimiyetsizlik görmedim. İhtiyacım olan ürünü güvenerek alışveriş yaptığımız A101 mağazasının aldığım ürünü değişim veya iade ederken geri dönüşün olumsuzluğuna mı, yoksa stoklarında var deyip bizi yönlendirdikleri mağazanın mesafesine rağmen gidip stoklarında olmamasına mı üzüleyim bilemedim.