Kırık Bardak Değişim Reddi Ve A101 Personelinin Saygısız Tavrı

Bursa Osmangazi Demirtaş Prestij Hayat A101 şubesinde bugün çok kötü bir deneyim yaşadım. Arkadaşım bana bu şubeden bir bardak takımı hediye almış, yanında küçük çocuğu olduğu ve iftara yetişmeye çalıştığı için ürünü detaylı kontrol edememiş. Bardaklardan birinin kenarında çatlak vardı ve daha hiç kullanılmadığı, üzerinde kartondan kalan tozların durmasından da çok net belli oluyordu.

Bugün kardeşimle alışverişe gittiğimde bardak aklıma geldi ve yanımda götürüp durumu anlatıp değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Çalışanlar fiş sordular, bunun bir hediye olduğunu, o anda fişe bakmadığımı söyledim. Ürünün sadece A101’lerde satıldığını, değişim olmuyorsa da yapacak bir şey olmadığını, sadece değişim mümkün mü diye sorduğumu belirttim. İlk etapta cam ürünlerde asla değişim yapamadıklarını, arkadaşımı hatırladıklarını ve ürünü alırken kontrol ettiğini söylediler. Ben de arkadaşımı gerçekten o kişinin hatırlayıp hatırlamadığını sorguladım çünkü markete her gün onlarca kişi girip çıkıyor.

Daha sonra kasada ödeme alan personel farklıydı, bardak için konuştuğum personele tekrar fiş konusunu sordum. Bu esnada iki personel birden seslerini yükselterek konuşmaya başladı, cam üründe asla değişim olmayacağını sert bir şekilde tekrar ettiler. İkisi birden yüksek sesle konuşunca “Lütfen biriniz konuşun, ikiniz birden konuşunca anlamıyorum, sesinizi çok yükseltiyorsunuz” dedim. Bunun üzerine personellerden biri bana “Sanane, sana mı soracağım, ben seninle konuşmuyorum, dışarı çıkın, gidin buradan, sizi kovuyorum” tarzında ifadeler kullanarak son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Ürünü değiştirmemelerinden çok, özellikle personelinizin müşteriye karşı bu kaba ve saygısız üslubu beni rahatsız etti. Ben marketin üzerinde bulunan Prestij Hayat sitesinde oturuyorum ve burası son derece nezih bir yer. Bu olay sırasında site sakinleri ve diğer müşterilerin önünde adeta utanç verici bir duruma düşürüldüm. Ben bu olaya karışan kadın personeli bir daha kesinlikle görmek istemiyorum. Olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bizi bizzat çağırıp tarafımıza özür dilettirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu saygısızlıkla ilgili olarak da yazılı veya telefonla bilgilendirme rica ediyorum.