Keyfi İade Reddi Ve Personel Tavırlarından Şikayet

Kayseri Melikgazi Beğendik şubesindeki A101 mağazasından 19.09.2026 tarihinde hediye etmek amacıyla Kütahya Porselen yemek takımı satın aldım. Hediye istenmediği için ürünü kullanmadım ve ihtiyacım da olmadığı için iade etmek istedim.

İade talebim için mağazaya gittiğimde sorumlu ve müdür, sistemin arıza verdiğini öne sürerek ve bölge sorumlusunun onay vermediğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler. Aynı üründen farklı bir A101 mağazasından 1 adet daha almış ve onun iadesini hiçbir sorun yaşamadan yapmış olmama rağmen, bu şubede keyfi bir şekilde iade reddiyle karşılaştım. Üstelik iadesini sorunsuzca gerçekleştirdiğim mağaza da aynı bölge sorumlusunun yetki alanındadır.

Mağazadaki diğer personeller de iadeyi alamayacaklarını söyleyerek beni sürekli geri gönderdiler. Defalarca mağazaya gidip görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, ilgilenilmemiş ve üsluplarına da dikkat edilmemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün bozulabilir bir niteliği yoksa ve satılabilir durumdaysa iadenin alınmasının zorunlu olduğu tarafıma iletildi. Satın aldığım ürünün kutusu dahi açılmamış olup tamamen satılabilir durumdadır. Buna rağmen mağaza çalışanları bu durumu kabul etmeyerek iade talebimi reddetmiş ve mağduriyetime sebep olmuşlardır. Ürüne ödediğim 2.399,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünün alışveriş fişi tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Gereğinin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.