Kasiyerin Müşteriye Saygısız Ve Hakaret İçeren Tavrı Mağaza İtibarını Zedeliyor

11.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30 sularında Kağıthane Gültepe Harmantepe Abide Peçki Caddesi’nde bulunan A101 şubesinde akşam vardiyasında çalışan kapalı bayan kasiyerle ciddi bir sorun yaşadım. İki kasa aktifti ve diğer kasadaki işlemler hızlı ilerlerken bu kasada sıranın ilerlemediğini gördüm. Kasiyer, kasada bekleyen müşteriler olmasına rağmen iki erkek müşteriyle uzun uzun sohbet ediyor, işini aksatıyordu.

Bu durum üzerine, “Canım neden senin kasan ilerlemiyor? ” diyerek sakin bir şekilde durumu sordum. Bunun üzerine kasiyer, “o zaman git diğer kasaya, benim kasama bir daha gelme, çok biliyorsan gel çalış.” şeklinde saygısız ve hakaret içeren bir karşılık verdi. Bir müşteriye karşı bu üslubun ve “benim kasama bir daha gelme” demesinin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu kişinin genel olarak müşterilere karşı agresif ve ters tavırlar sergilediğine de defalarca şahit oldum.

A101 gibi kurumsal bir şirkette çalışan bir kasiyerin bu şekilde davranması hem markaya yakışmıyor hem de müşteriyi mağazadan soğutuyor. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle konuşma üslubu ve iş disiplini konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse görev yeriyle ilgili değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir tavrın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.