Kasiyerin Kanıtsız Satış Reddi Ve Çocuğa Yönelik Adaletsiz Muamele

09.10.2026 Cuma günü saat 16.00 civarında Hatay ili Defne ilçesi Sümerler Mahallesi’nde, Harbiye Caddesi üzerindeki A101 mağazasına üç yaşındaki oğlumla alışverişe gittim. Reyonda gördüğümüz Magly Soft Bricks isimli oyuncağı oğlum çok beğendi ve almak istedik.

Ürünü kasaya götürdüğümüzde reyon sorumlusu ve kasiyer E**** Hanım, oyuncağın satıldığını söyleyerek almamıza izin vermedi. Bunun üzerine kendisinden fişi veya kasa kaydını göstermesini istedim; ancak herhangi bir fiş ya da kayıt gösteremedi. Buna rağmen “Böyle bir uygulama olmuyor, ama neyse ki geç olmadan kaldırdım reyondan” diyerek hem ürünün reyonda bulunmaması gerektiğini itiraf etti, hem de ortada bir satış kanıtı olmamasına rağmen bize ürünü satmayı reddetti.

Oğlum oyuncağı reyonda görüp istemiş olmasına rağmen, daha önce bir başkasına ayırtıldığı iddia edildiği için bu ürünü alamadan mağazadan mutsuz ayrıldık. Hem bir müşteriye reyondaki ürünü “satıldı” denilerek satmamak, hem de ortada bir fiş veya kanıt olmamasına rağmen böyle bir ısrarın sürdürülmesi, A101 gibi bir zincir marketten beklemediğim, etik bulmadığım bir satış yaklaşımıdır. Bu durumun özellikle küçük bir çocuğun gözü önünde yaşanmış olması bizi ayrıca üzmüştür.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili şubenin ve genç kasiyer E**** Hanım’ın bu konuda uyarılmasını ve reyonda sergilenen ürünlerin müşterilere satılması yönünde açık ve adil bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle bu yaşananların üç yaşındaki oğluma nasıl açıklanabileceğini bilemezken, A101’in müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.