Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

Trabzon Sürmene A101 mağazasında geçtiğimiz hafta Cuma günü yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada ödeme yaparken, bir ürünün raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyumsuzluk olduğunu fark edip durumu kibar bir şekilde kasiyer E*** D******* Hanım’a ilettim.

Bu uyarım üzerine sorunla ilgilenmek yerine, kasiyer tarafıma karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak, diğer müşterilerin arasında “Uzatmasan mı?” ve “Her gelen böyle yapıyor, şimdi uğraşamam” gibi ifadeler sarf etmiştir. Bu tavır ve söylemlerle hem beni mağaza içinde onlarca kişinin önünde rencide etmiş, hem de kendimi haksız duruma düşmüş hissetmeme neden olmuştur. Ayrıca görevini yerine getirmekten kaçınmış ve yaka kartını kapatarak bilgilerini net şekilde paylaşmaktan imtina etmiştir.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu davranış biçiminin A101 kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin sürecinin başlatılmasını ve gerekirse iş akdine kadar varabilecek yaptırımların değerlendirilmesini talep ediyorum.

Olayın yaşandığı tarih ve saat aralığındaki kasa bölgesi kamera kayıtlarının incelenmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma telefon veya yazılı olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.