Kasiyerin Alaycı Tavrı Ve Yersiz Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

24.03.2026 saat 15:31’de İzmir Gaziemir Dokuz Eylül Mahallesi’indeki 8270 numaralı A101 şubesinde kasada görevli bayan personelin alaycı tavrı ve yersiz üslubu nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazada, bu kez çalışan davranışı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kasada sırada beklerken önümdeki iki bayana karşı sergilediği tavır önce dikkatimi çekti. Önce müşterilerde bir sorun var sandım, bu yüzden özellikle kasiyerin konuşmalarını ve tepkilerini dikkatlice dinledim. En son önümdeki bayana karşı olan çıkışı üzerine, yanındaki bayan arkadaşına “bizi dövecek, bir an önce buradan çıkalım” dediğini duydum. Bu ifadenin hem müşteriyi tahrik edici hem de ortamı gerecek bir üslup olduğunu düşünüyorum.

Sıra bana geldiğinde elimdeki iki ürünü okuttu. Kredi kartımı uzatırken, temasız işlemlere kapalı olduğunu belirterek “temassızı kapalı kartım” şeklinde, sadece işlemi kolaylaştırmak için bilgi verdim. Kasiyer hanım ise işlem esnasında alaycı bir tavır içindeydi ve Visa kredi kartı yerine Visa Debit seçtiğini fark ettim. Kendisine “kredi kartını seçmediniz” diye uyardığımda, bir hışımla pos cihazından kartımı çıkarıp aynı sinirli tavırla tekrar taktı ve bu kartın kredi kartı, diğerinin banka kartı olduğu bilgisini sanki ben bilmiyormuşum gibi bana tekrarladı. Ben de konuyu bildiğimi, asıl sorunun yanlış işlem seçmesi olduğunu ve bunu zaten kendisine söylediğimi ifade ettim. Buna rağmen ağız burun kıvırmalar, karşı kasadaki diğer personele laubali şekilde göz teması kurmalar gibi saygı sınırlarını zorlayan tavırlarına devam etti.

Hepimiz gün içinde insanlarla temas halinde çalışıyoruz, elbette herkesin kişisel sorunları olabilir ancak bunların müşteriye yansıtılması kabul edilebilir değil. Özellikle yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti. Çalışanların insan ilişkileri ve üslup konusunda mutlaka eğitilmesi, bu kasiyer özelinde de davranışlarının ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, sakin ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.