Kasadaki Personelin Kırılabilir Ürün İade Politikası Hakkında Yanlış Bilgilendirmesi

04.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Yenikent’teki A101 mağazanıza gittim. Zeyt ve Turs 2’li ürününüzü almak istediğimde kasada bulunan U*** isimli erkek personel, ürünü gözle kontrol etmem gerektiğini, aksi takdirde herhangi bir sorunda iade kabul etmeyeceğini söyledi. Ben de ürünün gözle görülmeyen bir yerinde çatlak olabileceğini, istenirse mağazada su ile test edilebileceğini belirttim. Ancak bu şekilde test edemeyeceklerini, kendilerine bu yönde talimat verildiğini ifade etti.

Bu yaklaşım, bir tüketici olarak ürünü tedirginlikle almama sebep oldu ve ürünü almaktan vazgeçip yerine bırakmak zorunda kaldım. Bu durumun yanlış bir uygulamadan mı, yoksa mağaza çalışanlarına eksik ya da yanlış bilgi aktarılmasından mı kaynaklandığını merak ediyorum.

A101 olarak, bu tür kırılabilir ürünlerde iade, değişim ve mağazada kontrol etme konusunda resmi prosedürünüzün ne olduğunu, kasadaki personelin söylediğinin doğru olup olmadığını ve yanlış bir bilgi varsa bunun çalışanlarınıza düzeltilerek aktarılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Alışveriş fişim elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.