Kasada Karışıklık Ve Uzayan İşlemler Müşteri İhmaline Yol Açıyor

21.03.2026 tarihinde, saat 12.30 civarında Bursa Osmangazi Maksem A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa bölümünde üç personel olmasına rağmen, kimin hangi kasadan alım yapacağı net olmadığı için müşteriler sürekli “şuraya geçin, buradan alayım” şeklinde yönlendiriliyor ve adeta oradan oraya sürükleniyor. Bu durum, yetişkin insanları gereksiz yere oynatılıyormuş gibi hissettirdiği için oldukça rencide edici.

Ayrıca kasada basit bir işlemin normalde iki dakikada bitebilecekken, personelin kendi arasında sohbet etmesi ve ağır davranması nedeniyle işlemler beş dakikaya kadar uzuyor. Bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de müşteride önemsenmeme hissi yaratıyor. Tüm bunlar yaşanırken çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları da durumdan rahatsız olduğunuzu fark etmelerine rağmen pek umursamaz bir izlenim bırakıyor.

Bu şube ile benzer sorunları neredeyse her gidişimde yaşıyorum ve bu nedenle çoğu zaman, sırf sinirim bozulmasın diye, hemen yakınındaki başka bir markete gitmeyi tercih ediyorum. A101 gibi yaygın bir markayı temsil eden kasiyerlerin bu şekilde davranması, mağaza hizmet kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü gösteriyor.

Bu şikayetimin resmi olarak dikkate alınmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve özellikle Maksem şubesindeki çalışanların kasa düzeni ve müşteri ilişkileri konusunda uyarılıp disipline edilmesini rica ediyorum. Kasa işleyişinin net, düzenli ve müşteri odaklı hâle getirilmesini bekliyorum.