Kargo Ürünleri Ortak Alanda Bıraktı Kat Çıkarma İşlemi Yanıltıcı Ve Ek 3000 TL Masrafına Yol Açtı

12 Mayıs 2026 tarihinde A101 Online Extra uygulaması üzerinden bir adet bulaşık makinesi ve bir adet çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünler Antalya Manavgat’taki adresime getirildi ancak A101’in anlaşmalı olduğu bir günde Kargo, beyaz eşyaları sitenin girişindeki ortak alana bırakıp gitti. Asansör olmadığı için kata çıkarmadıklarını söyleyerek ürünleri ortada bırakıp teslimatı bu şekilde tamamladılar.

A101 uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece e‑posta üzerinden genel cevaplar verildi ve acil bir duruma çözüm üretilmedi. Buna rağmen tarafıma “Ürünleriniz kata çıkarılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da ironik ve can sıkıcı hâle getirdi.

Ürünler ortak alanda kaldığı için mecburen başka bir kargo firmasıyla anlaşıp 3.000 TL daha ödeyerek eşyaları kata çıkarttım. Sonuç olarak ödediğim toplam bedel neredeyse iki katına çıktı. Hem A101 Online Extra uygulamasının hizmetinden hem de anlaşmalı oldukları bir günde Kargo firmasından son derece memnuniyetsizim, bu yaşananlardan sonra uygulamadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme önermiyorum.

Bu süreçte kata çıkarma hizmeti verilmemesine rağmen sistemde çıkarılmış gibi gösterilmesi, müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması ve ek taşıma masrafına zorunlu bırakılmam nedeniyle, ödediğim 3.000 TL ilave taşıma bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.