Kapanışta Kapı Kilitlendi Ve Müşteriye Saygısız Davranıldı

27 Haziran 2026 tarihinde Küçükçekmece Kanarya Mahallesi Güvercin Caddesi’nde bulunan A101 şubesinde, mağazanın kapanışına henüz 5 dakika varken giriş kapısının kilitlendiğini gördüm. Çıkış kapısında bulunan görevliye sadece su alacağımı söylememe rağmen mağazanın kapandığını belirterek beni içeri almadı. Buna rağmen içeride kasada alışveriş yapan müşteriler vardı ve kapanış saatine henüz süre olmasına rağmen benim içeri girmeme izin verilmedi.

Mağaza önünde A101 şikayet hattını aradığım esnada saat 21.00’ı geçmiş olmasına rağmen, müşteri çıkış kapısından içeri alınarak alışveriş yapmasına izin verildi. Bunun üzerine çalışanlara mağaza kapalıysa neden müşteri aldıklarını sorduğumda, kasanın önünde ürünü aldıklarını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Tepkimi dile getirdiğimde ise “Gidin kime şikayet ediyorsanız edin” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bu durum, daha önce de aynı şubede defalarca yaşadığım bir uygulamanın devamı niteliğindedir.

Yaşadığım olayı A101’e şikayet ettim, gerekirse denetime gelen yetkililerle birlikte çalışanlarla yüzleşmeye de hazırım. Ancak ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza çalışanına yapılan en ufak bir saygısızlıkta hemen tepki verilirken, müşterinin hakları söz konusu olduğunda neden aynı hassasiyetin gösterilmediğini anlamıyorum ve mağduriyetimin Şikayetvar üzerinden duyurulmak zorunda kalmasına üzüntü duyuyorum.

Bu şube ve ilgili çalışanlarla ilgili nasıl bir işlem yapıldığını, mağazaya ne tür bir yaptırım uygulandığını açık ve net şekilde bilmek istiyorum. Hem kapanış saati kurallarının tüm müşteriler için eşit şekilde uygulanmasını hem de müşteriyle iletişim konusunda personelin gerekli uyarıları almasını talep ediyorum.