Kapak Açık Yoğurttan Ücret Talep Eden Market Şubesi

14 Şubat 2026 Cumartesi günü İzmit merkez İstanbul Karayolu Caddesi, Ordu evi yakını, askerlik şubesi mevkiindeki 101 Market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yıllardır neredeyse her gün alışveriş yaptığım bu marketten Birşah yoğurt almak istedim. Reyondaki dolabı açıp yoğurda uzandığımda ürünün kapağının zaten açık olduğunu fark ettim. Tutmaya çalışırken kapak tam oturmadığı için elimden kaydı ve yere düştü.

Ürünün kapağının düzgün kapatılmamış olması nedeniyle düşmesine rağmen, kasadaki kadın çalışan yoğurdun parasını ödemek zorunda olduğumu söyledi. Böyle bir durumda nasıl müşteriden ücret talep edildiğini sorduğumda, birini telefonla arayıp görüştü ve telefondaki kişi de mutlaka ödemem gerektiğini söylemiş. Sonuç olarak görevli kasaya geldi ve 89,5 TL’lik yoğurdun ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Kapağı tam kapatılmamış, dolapta bu şekilde duran bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini, özellikle de yıllardır o mağazadan sürekli alışveriş yapan biri olarak, son derece yakışıksız buluyorum. Bir yoğurt parasından çok daha değerli olan müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay harcanmasını kabul edemiyorum. Ödediğim tutarı sadaka olarak görüyorum ama bu olaydan sonra ben, ailem ve yakın çevrem bir daha 101 Market’ten alışveriş yapmayacağız.

Şirketin bu tarz durumlarla ilgili müşteri aleyhine işleyen bu politikasını gözden geçirip değiştirmesini ve yaşadığım bu olayla ilgili olarak tarafıma özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hem şube çalışanlarının bilgilendirilmesini hem de bu haksız uygulamanın tekrarlanmamasını talep ediyorum.