Kampanya İadesi Gelmedi A101 Tom Bank Lipton Çay Geri Ödemesi Sorunu

A101’in Tom Bank kredi kartı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartına başvuranlara, ilk harcamayla birlikte Lipton çay alımlarının ilk ekstrede iade edileceği söylendiği için özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla A101 şubesinden Tom kredi kartı başvurusu yaptım. 21.11.2025 tarihinde, Diyarbakır Kayapınar Güneydoğu A101 şubesinde yaklaşık 112 TL tutarında Lipton çay alışverişi yaptım ve ödemeyi Tom kredi kartımla gerçekleştirdim.

Ekstre dönemi geldiğinde hem ekstreyi ödedim hem de kampanya gereği çay ücretinin tarafıma iade edilmesini bekledim; ancak herhangi bir iade yansımadı. Birkaç gün içinde olur diye düşündüğüm için ilk etapta üzerine düşmedim, fakat aradan iki ekstre daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine A101 ve Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Böyle bir şeyin nasıl olabildiğini sorduğumda onlar da net bir bilgi veremediler; benim aramamla birlikte durumdan haberdar oldular ve talep oluşturduklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

İyi niyetimin bu şekilde suistimal edildiğini düşünüyorum. Kampanyaya güvenerek kart başvurusu yapıp alışveriş yaptım, iki aydır da oyalandığımı hissediyorum. Bu nedenle, öncelikle kampanya kapsamında hak ettiğim iadenin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güvensizlik duygusu nedeniyle ödediğim tutarın 3–5 katı değerinde, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde A101 hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, neden bu şekilde bir aksaklık yaşandığı ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama bekliyorum.