Kampanya Fiyatı Yanlış Uygulandı, Müşteriden Belge İstemi Mağduriyetine Yol Açtı

26 Haziran tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9126062691695158 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişte, “10 TL ve üzeri alışverişe özel” kampanyası kapsamında indirimli olarak satışta bulunan ürünleri satın aldım. Ancak siparişim faturalandığında kampanyalı fiyatlar uygulanmamış, ürünler normal satış fiyatları üzerinden ücretlendirilmiştir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, temsilciniz faturamı inceleyerek fiyatlandırmada hata olduğunu doğruladı ve bu konuda kayıt oluşturdu. Buna rağmen daha sonra tarafıma, kampanyaya katıldığımı ve kampanya detaylarını gösteren görseli e-posta üzerinden paylaşmamı isteyen bir geri dönüş yapıldı.

Kendi düzenlediğiniz kampanyanın kayıtları sistemlerinizde zaten bulunması gerekirken kampanya görsellerinin müşteriden istenmesini doğru ve makul bulmuyorum. Üstelik müşteri temsilciniz fiyatlandırma hatasını açıkça teyit etmişken benden ayrıca kampanya görseli talep edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Kampanya süresi sona ermiş olabileceği için, müşterinin kampanya görsellerini saklamış olmasının beklenmesi de gerçekçi değildir. Eğer böyle bir görsel daha sonra istenecekse, bunun alışveriş sırasında veya ilk başvurumda açıkça belirtilmiş olması gerekirdi.

Hatalı fiyatlandırılan ürünler şu şekildedir: Bref Power Aktif kampanya kapsamında 99,50 TL olması gerekirken 199,00 TL, Sıvı Sabun 3 l Çiçek Bahçesi kampanya kapsamında 109,00 TL olması gerekirken 349,00 TL, Nivea Roll On Deep Darkwood kampanya kapsamında 110,00 TL olması gerekirken 250,00 TL olarak tahsil edilmiştir.

Faturanızı ve sipariş kayıtlarınızı sistemleriniz üzerinden inceleyerek bu ürünlerde oluşan hatalı tahsilatın tarafıma iadesinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kendi düzenlediğiniz kampanyanın ispat yükünü müşteriye bırakmadan, sistem kayıtlarınız üzerinden gerekli kontrolü sağlayarak mağduriyetimi ivedilikle gidermenizi bekliyorum.