İskenderun A101 Şubesinde Çalışanlara Hakaret Ve Müşteriye Şiddet

Hatay ili İskenderun ilçesi Büyükdere Mahallesi’nde bulunan A101 şubenizde yaklaşık bir yıldır gözlemlediğim bazı olumsuz durumları paylaşmak istiyorum.

Büyükdere İskenderun şubesinde müdür yardımcısı gibi davranan bir personelin, hem diğer çalışanlara hem de müşterilere karşı sürekli olarak saygısız ve küçük düşürücü tavırlar sergilediğine birçok kez şahit oldum. Çalışanlara “cahil”, “mal kafalı” gibi hakaret içeren ifadeler kullandığını ve onları diğer personelin yanında aşağılayıcı şekilde konuştuğunu defalarca gördüm. Bu durumun uzun süredir devam ettiği ve süreklilik gösterdiği açıkça fark edilmektedir.

Aynı personelin müşterilere karşı da sert, kırıcı ve profesyonellikten uzak davrandığını, bir olayda ürün (örneğin turşu kavanozu) fırlatacak kadar agresif bir tutum sergilediğini gözlemledim. Bu tür davranışların hem kurum imajınıza zarar verdiğini hem de çalışanlar üzerinde ciddi bir psikolojik baskı oluşturduğunu düşünüyorum.

Bir müşteri olarak bu durumdan ciddi rahatsızlık duyuyorum. Çalışanların onur kırıcı ifadelere maruz kalmadan, sağlıklı ve saygılı bir çalışma ortamında görev yapmaları gerektiğine inanıyorum. Aynı şekilde, müşterilerin de güler yüzlü, saygılı ve güvenli bir hizmet alma hakkı olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Belirttiğim bu hususların ciddiyetle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.