İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, Ödeme İadesi Talep Ediyorum

A101 internet sitesi üzerinden Siemens WG64K2Z0TR 11 kg çamaşır makinesi satın aldım ve bu sipariş için 44.999 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3126100322050430’dur. Ürün henüz tarafıma teslim edilmemişken, 6 Ekim 2026 sabah saatlerinde A101’in internet sitesi/uygulamasında yer alan “İptal Et” seçeneğini kullanarak siparişimi iptal ettim.

Tüm buna rağmen iptal talebim işleme alınmamış ve ürün daha sonra kargoya verilmiştir. Siparişin kargoya verildiğini fark ettikten sonra aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iptal talebimin sistemde göründüğünü, ancak saat 18.30 civarında iptal işleminin reddedildiğini ve ürünün kargoya verildiğini bana bildirdi.

Müşteri hizmetlerine ürünü teslim almak istemediğimi, kargo gönderiminin durdurulmasını ve sipariş iptalimin gerçekleştirilmesini açıkça ifade ettim. Bu konuda tarafıma ayrıca talep/kayıt oluşturulduğu söylendi. Ayrıca ürünün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemesi, siparişin iptal edilerek ödediğim bedelin iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen şu ana kadar A101 tarafından yazılı bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır.

Ürünü teslim alıp sonradan iade etmek gibi bir durum söz konusu değildir; ürün bana teslim edilmeden önce iptal talebinde bulundum ve aynı gün müşteri hizmetleri aracılığıyla da iptal ve teslimatın durdurulması talebimi ilettim. Buna rağmen ürünün kargoya verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve 44.999 TL tutarındaki ödemenin gereksiz yere uzun süre bloke edilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Ürünü kargo geldiğinde teslim almayacağımı peşinen belirtmek isterim.

Talebim; bu siparişin derhal iptal edilmesi, ürünün tarafıma hiç teslim edilmeden A101’e geri yönlendirilmesi ve ödemiş olduğum 44.999 TL’nin herhangi bir ek gecikmeye yol açılmadan tarafıma iade edilmesidir. A101 tarafından oluşturulan müşteri hizmetleri kayıtlarının ve 6 Ekim 2026 tarihinde sistem üzerinden yaptığım iptal talebinin incelenmesini, siparişin neden teslimattan önce yapılan iptal talebine rağmen kargoya verildiğinin açıklanmasını ve bedel iadesinin başlatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Siparişe, iptal talebine, kargo sürecine ve müşteri hizmetleri görüşmesine ilişkin tüm kayıt ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.