İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Hasarlı Ürün Geri Gönderildi

30 Ekim’de A101 Ekstra online alışverişten Philips lattego 3300 model kahve makinesi satın aldım. 4 Kasım’da teslim aldım ve ürünü açıp bir kez denediğimde eksik parça (yağlayıcı ve borusu) olduğunu, ayrıca makinenin kalitesiz olduğunu fark ettim. Sadece deneme hakkımı kullanarak, hiçbir hasar vermeden ve tamamen temiz şekilde 5 Kasım’da cayma hakkımla iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, ürünü açıp denediğim gerekçesiyle reddedildi. Oysa internetten aldığım bir ürünü denemeden sorunlu olup olmadığını anlamam mümkün değil ve yasal cayma hakkım olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünü bana geri gönderdiklerinde ise kutusu patlak, ürün üzerinde çizikler ve kahve çekirdekleriyle birlikte geldi. Ben kesinlikle bu şekilde göndermemiştim, elimde fotoğraflar mevcut.

Sipariş numaram: 3125103093540140. Ürünün ödemesini online kart ile 15.000 TL olarak yaptım. Ücret iadesi ya da değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.