İade İsteğine Kaba Davranış Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

10.07.2026 tarihinde Sivas Merkez’deki A101 mağazasından Brillant marka, çift kişilik sıvı geçirmez yatak alezi satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde hem kalitesini beğenmedik hem de ölçü olarak yatakla uyumsuz olduğunu fark ettik. Ertesi gün en yakın A101 şubesine götürüp değişim ya da iade talep ettik, çünkü aldığımız şube evimize uzak olduğu için tekrar oraya gitme imkânımız olmadı.

Mağazada görevli personele durumu anlattığımızda, kurumsal bir firmada tüm şubelerde şartların aynı olması gerektiğini düşünürken “Aldığınız yere götürün, ben bir şey yapamam, kullanıp kullanmadığınızı nereden bileceğim ben abla” şeklinde kaba bir üslupla karşılaştık. Ürün iç çamaşırı gibi hijyen gerekçesiyle kesinlikle iade alınamayacak bir ürün değil, ayrıca kullanılmış olsa bu şekilde düzgün kat izlerinin durması mümkün olmaz. Müşteri olarak bilgili olmayan değiliz ve buna rağmen saygısız bir tavırla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. A101 şubelerinde benzer sorunları daha önce de yaşadığımız oldu.

Bu süreçte 15.07.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak arayan soran olmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ürünün değişimini ya da iadesini sağlayarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve özellikle kaba davranan personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak şubelerde müşteriye karşı daha saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.