İade Edilmeyen 194 TL İçin Hızlı Çözüm Talebi

21 Ocak 2026 tarihinde saat 15.32 sularında Ankara, Polatlı, Kurtuluş Mahallesi, Yavuz Selim Caddesi’ndeki A101 şubesinden Ziraat Bankası hesap kartımla önce 194 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında işlem pos cihazından çekildi, ben de uygulama üzerinden ödemenin alındığını kasiyere gösterdim. Daha sonra alışverişime birkaç ürün daha ekledim ve bu kez güncellenmiş toplam tutar kartımdan tekrar çekildi. Buna rağmen, ilk çekilen 194 TL’lik tutar için iade süreci başlatılması gerekirken, bu tutar tarafıma geri ödenmedi.

Market görevlileri, 194 TL’lik tutarın bir hafta içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. Buna güvenerek bekledim, fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Banka hareketlerimde işlemler net olarak görünmesine ve elimde pos slipi olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte aynı mağazadaki görevli personele defalarca kez durumu ilettim; her seferinde bilgilerim tekrar alındı, ama somut hiçbir adım atılmadı ve 194 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. Pos cihazındaki veya işlem sürecindeki hatanın bedelini tüketicinin ödemek zorunda bırakılması ve bu kadar uzatılması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Haksız yere iadesi yapılmayan 194 TL tutarın gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve bu mağaza özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.