Hasarlı Ürün Ve Uzun Bekleme Süreci: Hemen Değişim Veya İade Talebi

13.03.2026 tarihinde A101’in web sitesi üzerinden 2.299,00 TL ödeyerek satın aldığım “Alina Clean Çok Fonksiyonlu Buhar, beyaz” ürünü elime ulaştığı anda kutusunu açar açmaz ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir cevap veriliyor, net bir bilgi ya da somut bir adım paylaşılmıyor. Bu kadar açık şekilde hasarlı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmemi ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum.

3126031124555477 numaralı siparişime ait hasarlı ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.