Hasarlı Ürün İadesi Ve Yeniden Gönderim Talebim

25.09.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Altus al km1054 çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 3126092557638444’tür. Bugün mobil uygulamadan kargo takibini kontrol ettiğimde, kargo takip ekranında gönderimin “İade – Hasarlı Ürün” olarak göründüğünü ve iadenin depoya teslim edildiğini fark ettim. Buna rağmen süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo sırasında hasar aldığı için depoya geri gönderildiğini, tarafıma ise yalnızca 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben ürünü kullanmak üzere sipariş vermişken ne ürün elime ulaştı ne de yenisinin gönderilmesi talebim kabul edildi. Bu süreçte hem üründen mahrum kaldım hem de paramın iadesi için beklemek zorunda bırakıldım.

Hasarın tamamen kargo sürecinde yaşanmasına ve benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yalnızca para iadesine yönlendirilmem ve ürünün yenisinin gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün aynı şartlarda, ek bir ücret talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde daha hızlı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.