to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyonun İadesinde A101 Ve Kargo Firması Tarafından Yaşanan Mağduriyet
13 Ekim 2025’te A101 Ekstra uygulamasından Grundig 65 gju 7100 model televizyon satın aldım. Ürün 15 Ekim’de teslim edildi ve 16 Ekim’de yetkili servis tarafından montajı yapıldıktan sonra hasarlı olduğu tespit edildi. Servis raporu ve görselleri 17 Ekim’de A101’e ilettim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve iade talebim oluşturuldu. A101, ürünü anlaşmalı oldukları Bir Günde XL Kargo ile adresimden alacaklarını ve ürün ile servis raporu ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılacağını belirtti.
Ancak 24 Ekim’e kadar kargo firması benimle iletişime geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; çünkü 65 inçlik televizyon evimin ortasında yer kaplıyor ve iki küçük çocuğum olduğu için mağduriyetim artıyor. 28 Ekim’de kargo firmasından dağıtıma çıkıldığı bilgisi geldi fakat kurye bana ulaşmadı, uygulama üzerinden ise 29 Ekim’de gelineceği söylendi. O gün de gelen olmadı. Defalarca aramama rağmen hem kargo firmasına hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Kargo firmasıyla iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.
Sonuç olarak, 30 Ekim’de A101’den iade koşullarının karşılanmadığı ve ürünün bana geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Burada anlam veremediğim nokta, ürün hâlâ evimde ve teslim alınmamışken, nasıl inceleme yapılıp iade talebim reddedildi? Ayrıca elimde yetkili servis raporu olmasına rağmen neden bu şekilde bir karar verildiğini ve ürünü bana nasıl geri göndereceklerini de anlamış değilim; çünkü ürün zaten hâlâ bende ve hiç alınmadı.
Sipariş numaram: 3125101314479790. Ürünü 26.899 TL’ye, 24 ay taksitle toplam 36.198,77 TL olarak ödedim. Ürün garanti kapsamında ve yetkili servis tarafından hasarlı olduğu tespit edildi. Tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, hem A101 hem de kargo firması mağduriyetimi gidermedi.
Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum, acil çözüm bekliyorum.
Kargo firması aradı ve ürünü teslim alacaklarını söyledi şimdi ben de o koca kutuyla daha fazla mağdur olmamak için daha önce aldığım mevcut iade kodum ve servis raporumla birlikte ürünü iade edeceğim. Evde iki küçük çocuğum var hasarlı gönderdikleri televizyonun riskini neden ben alıyorum? Evde olmamama rağmen eve gelmemi bekleyecek olan Bir Günde XL Kargo Kuryesine teşekkür ederim. Süreçte ne kadar sürekli her aşamada mağdur edilsek de en azından böyle bir iyilik yaptılar. Ürün bendeyken inceleyip iade talibimi reddeden A101 firmasından da her platformda şikayetçi olacağım.
Bu arada servis raporunda ambalajın hasarlı (ezik) olduğu yazıyor ancak ambalajda gözle görülür bir hasar yok. Zaten Servis elemanı kutuyu bir güzel açtı montajını yaptı tuşuna bastı görüntü geldi ve gitti sonra bir baktı ki hasar var. Tutanak bana sonradan iletildi neden böyle yazdıklarını iadede problem olacağını belirttim. Mesajlar mevcut. Sonra servis elemanı ile telefon görüşmesi yaptım bana beyaz plastik iplerin kutuda oluşturduğu hafif izi bu şekilde değerlendirdiklerini ve raporu değiştiremeyeceklerini söyledi. Görselleri ekliyorum. Ambalaj hasarlı olsa montajdan sonra fark etmezdi herhalde değil mi? Servis elemanın fark edemediği ambalaj hasarını (ki yok) ben nasıl fark edeceğim değil mi kargoyu teslim alırken?
A101 31.10.2025 tarihinde tekrar iade talebi oluşturdu ancak şu ana kadar bir gelişme yok. A101 gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın sıklıkla gerçekleşebilecek bir olaydan sonra müşteriyi bu denli mağdur etmesi gerçekten inanılır gibi değil. Elektronik ve pahalı eşyaları buradan alırken iki kere düşünmek lazım iPhone 16e alacaktım 3 taksit imkanı var diye ama şimdi uygulamaya bile girerken iki kere düşünüyorum. Çok yazık...
Bugün iadeyi yaptılar ancak sürecin bu kadar uzaması gerçekten yorucu oldu.
