Hasarlı Dolap Kargo Sorunları Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve İade Gecikiyor

07.09.2026 tarihinde A101 (Yeni Mağazacılık a. Ş.) üzerinden 2.249,00 TL bedelle iki kapaklı bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 845530135686’dır. Ürün 15.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilecek görünürken, Sürat Kargo tarafından telefonla aranarak gönderinin hasarlı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü teslim almak istemediğimi, doğrudan satıcıya iade edilmesini kabul ettiğimi belirttim.

Sürat Kargo’nun 31772615719612 numaralı gönderisine ait takip kayıtlarında 17.09.2026 tarihinde gönderinin “İade Sürecinde” olduğu, 18.09.2026 tarihinde ise Maltepe Aktarma merkezinden araca yüklenerek İzmir yönüne gönderildiği görülmektedir. Ancak 18.09.2026 tarihinden bu yana gönderi hareket etmemiş ve takip ekranında hâlâ “İzmir Aktarma” konumunda sabit şekilde görünmektedir.

Ürün bana hiç teslim edilmemesine ve kargo firması tarafından hasarlı olduğu belirtilerek iade sürecine alınmasına rağmen, satıcıya iade işlemi tamamlanmadığı için 2.249,00 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmemiştir. Ayrıca süreçle ilgili ne Sürat Kargo ne de A101 tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

A101’in iade koşullarında, iade kapsamındaki ürünlerin depo adresine tesliminden sonra inceleme sürecinin tamamlanacağı ve tüketicinin bilgilendirileceği ifade edilmektedir. Fakat ürünün satıcıya ulaştırılmaması nedeniyle bu sürece hiç geçilememiş, ben de hem ürünsüz hem de parasız şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Hasarlı olduğu belirtilen ve tarafıma hiç teslim edilmeyen iki kapaklı dolabın 31772615719612 numaralı Sürat Kargo gönderisinin İzmir Aktarma’da bekletilmeden en kısa sürede A101 deposuna ulaştırılmasını ve bunun akabinde 2.249,00 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.