Hadi Kart Kampanyasında 1.000 TL Ödül Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Yanıtı

25 Aralık – 25 Ocak tarihleri arasındaki ekstre döneminde Hadi kartımla toplam 17.707 TL tutarında, tamamı marketlerden oluşan harcama yaptım. Bu dönemde A101 market harcamalarına yönelik, 15.000 TL ve üzeri market harcamasına 1.000 TL yükleme yapılacağı belirtilen kampanyadan faydalanmak istedim.

Harcama tutarım hem 15.000 TL sınırını aştığı hem de kampanya koşuluna uygun olarak sadece market alışverişlerinden oluştuğu halde, ödeme döneminde hesabıma 1.000 TL’lik ödül yüklemesi yapılmadı. Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanya koşullarına uygun olmadığım söylenerek talebim olumsuz şekilde yanıtlandı.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde ödülün tanımlanmaması ve sonrasında “olumsuz” denilerek geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. 25 Aralık – 25 Ocak dönemi tüm market harcamalarımın yeniden incelenerek, hak ettiğim 1.000 TL’lik ödülün hesabıma yüklenmesini ve bu tür kampanyalarda müşterilerin bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmamasını talep ediyorum.