Görünür 6 Taksit Ve Gizli Faiz: Yanıltıcı Kampanya

12.02.2026 tarihinde Ankara Mamak Şehit A**** B****** A101 şubesinden kampanyalı olarak Kiwi marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Mağazada “300 TL üstü alışverişe peşin fiyatına 6 taksit” ibaresi büyük puntolarla yazıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ve ödemeyi İş Bankası kartımla gerçekleştirdim.

İşlem öncesinde özellikle kasiyere kartın fark edip etmediğini, taksit konusunda bir sorun olup olmadığını sordum, bana herhangi bir fark olmadığını, taksitin geçerli olduğunu söyledi. Bu beyana güvenerek toplam 6.905 TL’lik alışverişi yaptım. Ancak işlemden sonra fişe baktığımda taksitlendirme nedeniyle yaklaşık %20 oranında faiz yansıtıldığını gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya koşullarında bankaların ayrı ayrı yazdığı ve bunları okumam gerektiği söylendi. Mağazada kocaman “6 taksit” ibaresi yer alırken, kampanya koşulları kısmının son derece küçük, adeta karınca duası gibi yazıldığını, özellikle 40 yaş üstü vatandaşların bu yazıları rahatlıkla okuyamadığını belirtmek isterim. Bu nedenle doğal olarak kasiyere soruyoruz ve kasiyer de yanlış, yanıltıcı bilgi veriyor. Bu durumun müşteriyi fiilen yanılttığını ve zarara uğrattığını düşünüyorum.

Eğer bana baştan doğru bilgi verilmiş olsaydı, ya ürünü hiç almayacak ya da kampanyaya dahil uygun bir kart kullanacaktım. Bu nedenle, bu işlemde uygulanan faizin tarafıma iade edilmesini ve mağazada bu tür kampanya duyurularının müşteriyi yanıltmayacak şekilde, koşulların da okunabilir büyüklükte ve netlikte düzenlenmesini talep ediyorum.