Goodwest Ankastre Ocak: 3 Ay Süren Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

İpek

1.044

Konu: Goodwest Marka Ankastre Ocak – Sıfır Üründe 3 Aydır Çözülemeyen Arıza ve Skandal Servis Deneyimi

A101’den satın aldığım Goodwest marka ankastre set, ilk kullanımda arıza çıkardı. Ocağın en büyük gözü çalışmıyordu. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aradım. Ancak yaşadıklarım tam anlamıyla skandal boyutundaydı:
1. İlk aramamda 15 gün sonrasına randevu verildi. "Büyük göz çalışmıyor, mağduruz" dememe rağmen çağrı merkezindeki görevli, "Bir şey olmaz, 3 göz daha var" diyerek ciddiyetsiz ve alaycı bir şekilde yanıt verdi.
2. 15 gün sonra beklediğim servis gelmedi. Tekrar aradım, ancak bir hafta sonrası için yeni randevu verdiler.
3. Gelen görevli baktı ve "Parça değişecek" diyerek gitti. Ne gelen oldu ne giden. Kendisine bir daha ulaşamadım.
4. Tekrar aradım, yine 1 hafta sonraya randevu verdiler. Gelen görevli bir şeyler yapar gibi oldu, "Tamam çalışıyor" dedi ama ocağı kullandığımda hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.
5. Tekrar aradım, bu kez ocağı komple götürdüler. Günlerce ocaksız kaldım. Getirdiklerinde "Tamir oldu" dediler. Servis yanımdayken çalıştı, ancak akşam yemek yaparken tekrar çalışmadığını gördüm.
6. Tekrar aradım, yine 1 hafta sonraya randevu verildi. Gelen görevli, "Gri parçanın değişmesi lazım, ben getiririm" dedi. Ancak parçayı getirmedi.
7. Tekrar aradığımda bu kez bana "Siz servisten alın" dediler. Yola çıktım, ama sonradan arayıp "Almanıza gerek yok, ben getiririm" deyip geri döndürdüler. Yine sonuç alamadım.
8. Defalarca aradım, ancak gelen giden olmadı. Tam 3 ay boyunca sıfır aldığım ürünü hiç kullanamadım.
9. En son bugün servisi aradım ve "Bugün çözüm istiyorum" dedim. Ancak bana yine "Bugün yapamayız" cevabı verildi. Israrcı olunca telefonu alan ve kendisini yetkili olarak tanıtan "Osman" isimli şahıs, bana bağırarak "Size hizmet vermiyorum" dedi. Sorunumu dinlemedi, çözmeye çalışmadı, tam tersine kaba ve tehditkâr bir üslup kullandı.

Sonuç:
• Kutusundan arızalı çıkan bir ürünü 3 ay boyunca hiç kullanamadım.
• Servis tam anlamıyla oyaladı, yanlış yönlendirdi, sorunu çözmedi.
• Çağrı merkezi çalışanları ve servis görevlileri sorumsuz, ilgisiz, kaba ve ciddiyetsiz davrandı.
• Tüketici olarak mağduriyetim artık tahammül edilemez noktadadır.

Talebim:
• Derhal ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum.
• Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm mercilere şikayet başvurusu yapacağım.

Goodwest

İpek

Hiçbir gelişme yok ocak hala kutudan çıktığı gibi bozuk

İpek

Sayın Yetkili, A101’den satın aldığım Goodwest marka ankastre set ilk kullanımda arızalı çıkmış, ocağın büyük gözü hiç çalışmamıştır. Satın alma tarihinden bu yana üç aydır defalarca servis yönlendirilmesine rağmen sorun çözülmemiştir. Servis tarafından oyalandım, yanlış yönlendirildim ve kaba, ilgisiz davranışlarla karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal kapsamında satıcı olarak sizden aşağıdaki seçimlik haklarımdan birini kullanıyorum: 👉 Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma yedi gün içerisinde olumlu dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.