Garanti Sürecinde A101 Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve İletişimsizlik

6 Kasım 2025 tarihinde A101 online üzerinden Xiaomi s20 model elektrikli robot süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 1 aydır cihaz aşırı ses yapıyor ve düzgün süpürme işlemi gerçekleştirmiyor.

Garanti kapsamında onarım için A101 müşteri hizmetlerini üç kez arayıp kayıt oluşturdum. Bana, yetkili servis/onarım için gerekli adres bilgisinin e‑posta ile iletileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgi gelmedi. Bunun üzerine Hatay Antakya’daki A101 mağazasına gittim, oradaki personel ve mağaza müdürü de aynı sorunu başka müşterilerin de yaşadığını, “şikayet edin, kimseyi umursamıyorlar” diyerek ifade etti ve onlar da bana onarım için herhangi bir adres veremediler.

Garanti süresi devam eden robot süpürgemin Xiaomi yetkili servisine ulaştırılarak ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını veya arıza onarılamıyorsa ayıpsız muadiliyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in müşteriyi bu şekilde ortada bırakmaması ve garanti süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapmasını istiyorum.