Garanti Kapsamında Fatura Ve Ürün Kodu Hatası Nedeniyle Hizmet Alamama

A101’den 10 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Eyüp Sultan Alibeyköy Vadiland şubesinden Homend Robochop 2109h cam hazneli doğrayıcı satın aldım. Evimde eski doğrayıcım olduğu için bu ürünü yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başladım. Yeni aldığım ürünü sadece 3 kez kullandıktan sonra motor arızası verdi ve ürün çalışmaz hale geldi.

Ürünü Homend servisine götürdüğümde garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturaya baktılar ve faturanın silik olduğunu söyleyerek benden A101’den yeniden fatura almamı istediler. Bunun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine gittiğimde ise aradan bir buçuk yıl geçtiği gerekçesiyle yeni fatura basamayacaklarını ilettiler. Ayrıca faturanın üzerine yanlış ürün kodu girildiğini, ürün üzerindeki kodla faturadaki kodun uyuşmadığını söylediler. Bu faturayı bana A101 kasada verdi ve ben de olduğu gibi kutunun içine koydum, benim herhangi bir işlemim olmadı.

Sonuç olarak, garanti süresi devam eden bir ürünüm olduğu halde, hem Homend servisinden “fatura silik” gerekçesiyle hizmet alamıyorum hem de A101 kendi hataları olan yanlış ürün kodu ve yeniden fatura basmama gerekçesiyle bana yardımcı olmuyor. Kendi yaptıkları hata yüzünden şu an tamamen mağdur durumdayım.

Homend’in, bu ürünü mevcut fatura ve durum dikkate alınarak garanti kapsamında tamir etmesini veya gerekli çözümü sunmasını, A101’in ise sattığı ürünle faturadaki ürün kodu uyuşmazlığını düzeltip yeniden doğru ürün kodu ile fatura düzenlemesini talep ediyorum. Garanti devam ederken hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.