Fissler Düdüklü Tencere Setinde Tekrarlayan Lekeler Ve İade Reddi

Fissler ikili düdüklü tencere setini A101’in online sitesi üzerinden, Gurur Tekstil satıcısı aracılığıyla sipariş numarası 3126040391941133 ile satın aldım ve ürün 06.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Bir adet 3,5 litrelik ve bir adet 6 litrelik olmak üzere iki parçadan oluşan bu seti, paslanmaz çelik olduğu ve marka bilinirliği yüksek olduğu için uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldım. Ürünleri ilk kutuyu açtığımda her iki tencere de temiz ve lekesizdi. Altı ay içinde tencereleri çok aktif kullanmadım, yalnızca birkaç defa kullandım. Buna rağmen daha ilk kullanımlardan itibaren, özellikle mercimek çorbası pişirdiğimde, ocağın üzerinde çok uzun süre kalmamasına rağmen her iki tencerenin de dış yüzeyinde yoğun lekelenmeler ve kararmalar oluştu.

Sağlık sorunlarım nedeniyle hemen ilgilenemedim, ancak iyileşmeye başladığımda garanti ve servis sürecini başlattım. Geçen hafta ürünleri servise gönderdiğimde temizlenip geri gönderildiğini ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Ancak özellikle 3,5 litrelik küçük tencere, servis sonrası “temizlenmiş” haliyle bile hâlâ lekeli olarak tarafıma teslim edildi. Diğer 6 litrelik tencerede de çok az kullanımda yine aynı lekelenmeler ve kararmalar tekrar ortaya çıktı ve kısa sürede eski lekeli haline geri döndü. Yani servis sürecinden sonra elime ulaşan, temizlendiği söylenen ürünlerin bile lekeli olduğunu bizzat gördüm.

Firma ve satıcı tarafıyla yaptığım telefon görüşmelerinde durumu detaylıca anlattığımda, bunun normal olduğu, verilen temizlik solüsyonuyla zamanla geçeceği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak hâlihazırda Emsan marka başka bir düdüklü tenceremi yıllardır kullanmama rağmen onun hâlâ ilk günkü gibi olması, Fissler marka bu ürünlerdeki bu hızlı ve tekrar eden lekelenmenin normal olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen hem firma hem de ürünü satın aldığım Gurur Tekstil satıcı tarafı, sorumluluk almayıp ısrarla durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

Bu ikili düdüklü tencere seti için toplam 21.868 TL ödedim ve bu fiyattaki, üstelik tanınmış bir markaya ait bir üründen böyle bir performans ve bu kadar kısa sürede bu kadar belirgin lekelenme/kararma kesinlikle beklemiyorum. Son görüşmemde ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ettim, ancak bunun da mümkün olmayacağı söylendi. Özellikle Gurur Tekstil satıcısından aldığım bu alışverişten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu satıcıdan alışveriş yapılmamasını tüketici açısından önemli buluyorum.

Ürünümün şikayet kapsamında yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu hale gelen düdüklü tencere setimin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını ya da kusursuz yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürün temizlemem için bana solüsyon verilmedi; kendi tarafımdan alınması tavsiye edildi.