Etiket Fiyatı Yanıltması Ve İade Sürecinde Küçümseyici Tutum

A101’in İstanbul Fatih Çevre Tiyatrosu Sokak şubesinde yaşamış olduğum bir olay nedeniyle hem yanlış fiyat uygulaması hem de iade sürecinde karşılaştığım tutumdan dolayı şikayetçiyim.

08.03.2026 tarihinde bu şubeden yaptığım alışverişte, bir ürünün kasa fiyatının etiket fiyatından yüksek olduğunu fark ettim. Ürünün etiketinde, 6 adet alımda uygulanacak kampanyalı fiyatın ne olacağı net şekilde yazılı olmasına rağmen (6 adet 49,50 TL), kasada benden daha yüksek tutarda ödeme alındı (51 TL). 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu gereği tüketicinin lehine olan fiyatın uygulanması gerekirken, bu konuda gerekli düzeltme yapılması noktasında zorluk çıkarıldı.

Önce yanıldığım söylendi, çalışan fiyat etiketini kontrol etmeye gitti ancak ilgili etiketi göremedi. Daha sonra etiketi bizzat kendim gösterince haklı olduğum anlaşıldı. Bu aşamada iade hakkımı kullanmak istediğimde ise, ne yasal mevzuatta ne de mağazanın kendi prosedürlerinde yer almamasına rağmen, “işlem kredi kartı ile yapıldığı için iadenin ancak 1 gün sonra yapılabileceği” iddia edilerek iade hakkım engellenmeye çalışıldı.

İtirazlarıma devam etmem üzerine bu kez kasadaki görevliler aradaki fiyat farkını ödemeye karar verdiler; ancak bu esnada aradaki farkı küçümseyen bir tavırla, almam gereken tutar yerine dalga geçer şekilde iki katı tutarı masaya bırakarak nezaket sınırlarını aşan bir davranış sergilediler. Bu saygısız ve küçümseyici tutumu kabul etmeyeceğimi belirttikten sonra nihayetinde nakit iade alabildim.

Yaşanan süreçte hem etiket ve kasa fiyatı arasındaki farkla yanıltıldım hem de iade sürecinde gereksiz yere uğraştırılarak mağdur edildim. Maddi iade sağlanmış olsa da, şahsıma karşı sergilenen bu küçümseyici üslubun ve yasal prosedürlerin bu denli esnetilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.