Etiket Fiyatı Uygulanmadı, Mağduriyet Yaşadım

07.12.2025 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Kağıthane Harmantepe Cami yanı A101 şubenize alışveriş yapmak üzere girdim. Reyonda Crocs marka terliklerin üzerinde, ekte görsellerini de paylaştığım turuncu indirim etiketinde ürünün 1.899 TL’den 1.200 TL’ye düştüğü açıkça yazıyordu. Bu etiketli fiyata göre ürünü satın almak istedim.

Kasaya geldiğimde, indirim tarihinin geçtiği, etiketin sökülmesinin unutulduğu ve bu nedenle indirimli fiyatın uygulanmayacağı söylendi. Mağduriyetimi belirtmem üzerine kasadaki personel, çözüm bulmak amacıyla konuyu WhatsApp üzerinden üst birimlere/bölge sorumlularına iletti. Ancak gelen yanıtta, açıkça Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde, etiket üzerindeki indirimli fiyatın uygulanmayacağı ifade edildi ve ürün bana 1.200 TL’den satılmadı.

Kurumsal bir marketin yönetim kademesinin, personelini kanunu fiilen çiğnemeye zorlayacak şekilde yönlendirmesi ve müşteri hakkını hiçe sayması kabul edilemez. Reyondaki bir etiketi zamanında kaldırmayan, üstüne üstlük uyarıldığında da hatasını telafi etmeyen bir şubenin; gıda ürünlerinin son kullanma tarihlerini kontrol etme konusunda da aynı ihmalkarlığı gösterip göstermediği konusunda bende ciddi şüphe ve önyargı oluşmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesinin 2. fıkrasına göre, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması yasal bir zorunluluktur. Üst birimlerinizin “vermeyin” talimatı kanunların üzerinde değildir.

Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu Crocs marka terliğin tarafıma rafta gördüğüm ve etiketle beyan ettiğiniz indirimli fiyat olan 1.200 TL üzerinden satışının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu durumu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.