A101'de Fiyat Farkı Ve Saygısız Kasiyer Mağduriyeti

13.08.2025 tarihinde Elazığ Merkez 1030 A101 şubesinden Pinar süzme peynir almak istedim. Reyonda ürünün fiyatı 125,00 TL olarak yazıyordu ancak kasada 135,00 TL olarak geçti. Durumu kasiyere ilettiğimde, “Daha etiketleri değiştiremedik” seklinde bir açıklama yaptı. Fiyat farkının düzeltilmesini ısrarla talep ettiğimde ise, “Cebimden mi vereyim” diyerek kaba ve ters bir şekilde davrandı. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise, “Nereye şikayet edersen et” dedi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, “Simdi alamam, yarin gelin” diyerek isi yokuşa sürdü.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakikada ulaşabildim. Mağduriyetimi anlattım, iki ayrı kayıt oluşturuldu: Kasiyerin davranışı için SI1785531 ve fiyat farkı için SI1785535 numaralı talepler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 18.08.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve personelin uyarıldığına dair bir not bırakıldığını, ayrıca fiyat iadesi için de “etiket değiştirme saati” gerekçe gösterilerek işlem yapılmadığını öğrendim. Bana dönüş yapıldığı söylenmiş fakat kimse beni aramadı. Eğer bana gerçekten dönüş yapılmış olsaydı, tekrar aramak zorunda kalmazdım. Bu durumdan da anlaşılıyor ki kasiyerin bana saygısızca davranmasında kendini güvende hissettiği bir ortam var.

Ayrıca, 18.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, acele etmeyin. Talep oluşturuyorum size dönerler diyerek yine beni oyalamaya çalıştılar ve SI1791304 numaralı talep oluşturuldu. Bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Alışverişe ait belge numaram: 180*****308511930031, işlem tarihi ve saati: 13.08.2025 - 10:31’dir.