Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki 50 TL Farkı İçin İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

22.08.2026 tarihinde Van Şerefiye Mahallesi’ndeki A101 mağazasından yaptığım alışverişte Don Bonfile piliç ürününün kasada 219 TL olarak geçtiğini, oysa raftaki etikette 169 TL yazdığını fark ettim. Arada 50 TL fiyat farkı olmasına rağmen iade konusunda mağazada ciddi şekilde zorlandım.

Durumu kasadaki çalışanlara ilettiğimde bana “Bugün iade alamayız, yarın gelin iade alalım” şeklinde cevap verdiler. Aynı gün içinde iade yapılması gerekirken ertesi güne yönlendirilmek istemedim ve bu durumu kabul etmediğimi belirttim. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradım; hatta uzun süre beklememe rağmen yaklaşık 1 saat boyunca telefonuma herhangi bir yanıt verilmedi.

Tüm bu oyalamalardan sonra mağaza iade işlemini yapmak zorunda kaldı; ancak bu kez de “Kartınıza akşam iade edilecek” denilerek süreç yine uzatıldı. Basit bir etiket‑kasa fiyat farkı için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve sorunun ilk anda çözülmemesi beni hem mağazadan hem de A101’den ciddi anlamda soğuttu.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu farkın müşteriyi mağdur etmeden, anında ve eksiksiz şekilde iade ile giderilmesini, bu şubedeki çalışanlara da bu konuda gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.