Eskiömerli A101 Şubesinde Kasiyerin Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

14.03.2026 tarihinde saat 17:37’de Mersin Tarsus Eskiömerli A101 şubesinde yaşamış olduğum olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce de benzer durumlarla karşılaşmış biri olarak, özellikle aynı personele ilişkin memnuniyetsizliğimin artık sürekli hale geldiğini belirtmek isterim.

Mağazada görevli, yaklaşık 1,70 m boylarında ve başörtülü olan kasiyerin beden dili ve tavırları müşteriyi rahatsız edecek düzeydedir. Yüz ifadesinin sürekli asık olması, iletişim kurarken mesafeli ve isteksiz bir tavır sergilemesi ve alışveriş fişini bankoya sert bir şekilde bırakması, kendimi değer verilmemiş ve saygı görmemiş hissetmeme neden olmuştur. Bu durum, A101 gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Müşteriye karşı saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşımın en temel beklenti olduğunu düşünüyorum. Benim yaşadığım bu örnekte ise, çalışanınızın tutumu hem alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiş hem de mağazanızla ilgili genel algımı zedelemiştir.

Bu nedenle, Eskiömerli şubenizde görev yapan ilgili personel başta olmak üzere, benzer tutum sergileyen çalışanlarınızın müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. A101’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, müşterilerin hak ettiği saygı ve özenin gösterilmesi konusunda hassasiyet bekliyorum.