Cam Rende Alışverişinde Yaşanan Sorun Ve Personel Tavrı

Bugün 100. Mahalle Nallıhan Ankara şubesinde cam rende satın almak istedik. Rendeyi aldık ancak kutusu tam kapanmadığı için kutunun içinden düştü ve kırıldı. Personeliniz Hilal Hanım yanımıza gelerek, ödemenin bizim tarafımızdan yapılması gerektiğini, aksi takdirde fire olarak geri iade edilemeyeceğini belirtti. Biz de şimdiye kadar hiçbir mağazada böyle bir durumla karşılaşmadığımızı, müşterilere bu tür ödemelerin yaptırılmadığını söyledik. Sonrasında Hilal Hanım, 'Tamam, ben öderim,' deyip tavırlı bir şekilde gitti. Tabii ki ödetmedik, ödedik. Ödeme yaptıktan sonra, 'İşte kamera kayıtları var, ben size ödemeyin dedim,' diyerek kendini haklı çıkarmaya çalıştı. Eğer bir müşteri yanlışlıkla bir şeye çarpsa ve kırsa, müşteriye ödetme gibi bir yazılı belgeniz varsa, neden belli yerlerde asılı ya da görsel bilgilendirme yok? Yasal olarak bunun belgesini istiyorum. Bu ürünler sigortalı değil herhalde ki deprem, yangın gibi sorunlar olsa personelinize mi ödetiyorsunuz? Şikayetimi dikkate alacağınızı umuyorum. Teşekkürler.