Bir Günde Kargo 24 Saat Teslim Sözünü Aşarak Müşteriyi Mağdur Etti

13 Mart tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden 1 adet mont, 1 adet hava temizleyicisi ve 2 adet yanmaz yapışmaz tava siparişi verdim. Ödemeyi online olarak yaklaşık 10.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişim 15 Mart’ta Bir Günde Kargo firmasına verildi, ancak firmanın “24 saat içinde teslim” şeklindeki slogan ve garanti vaadine rağmen kargom 3 gün boyunca teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderim “dağıtımda – ertelendi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bayram yoğunluğunu gerekçe göstererek kargoyu bugün getiremeyeceklerini, ertesi gün getirebileceklerini söylediler. Ben yarın sabah bayram ziyareti için memleketime döneceğimi, bu yüzden teslimatın benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, aciliyetin varsa şubeye gidip teslim almam gerektiğini söylediler. Şubenin bana yaklaşık 1 saat uzaklıkta olması ve özel aracımın bulunmaması nedeniyle bu öneri benim için gerçekçi ve uygulanabilir değildi.

Tüm bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle kargoyu iptal etmek zorunda kaldım ve sistemde durum “devir – istenmiyor” olarak görünüyor. Şu anda Bir Günde Kargo’yu telefonla aradığımda da yaklaşık 40 dakikadır “müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız” anonsu ile bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum. A101 sipariş numaram 3126031361375357’dir. Ayrıca Bir Günde Kargo’nun kendi internet sitesinde yer alan “24 saatte teslim” ifadesinin bulunduğu görseli de bu şikayetime ekleyerek, verilen söz ile yaşanan süreç arasındaki çelişkiyi göstermek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, teslimatın gecikmesi ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklar için hem Bir Günde Kargo’dan hem A101’den açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca A101’in, müşterilerini bu şekilde mağdur eden Bir Günde Kargo firmasıyla çalışmamasını, en azından bu firmayı tercih eden müşterileri açıkça bilgilendirmesini istiyorum. Bir günde müşteri temsilcileri bizimle alaycı bir şekilde hitap ediyorlar. Telefonlarımız açılmıyor, muhatap bulunmuyor. Bu firmayla olan ilişkinizi gözden geçirmenizi ve bu firmaya yaptırım uygulamanızı talep ediyorum.