A101 Ve Bir Günde Kargo İade Sürecinde Sistem Ve Kargo Sorunları

A101 mobil uygulaması üzerinden 22 Ocak tarihinde verdiğim 3126012232312055 numaralı siparişimin iade süreciyle ilgili 20610989 numaralı talebi oluşturdum. Siparişim 26 Ocak’ta teslim edildi, 28 Ocak’ta ise iade talebi açtım; ancak bu süreçte Bir Günde Kargo firması ve sistem kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım.

İade talebimden sonra kargo firması üç gün boyunca ürünü teslim almaya gelmedi ve sistemde gönderi durumu “Ürün Teslim Alınamadı” olarak görünmeye devam etti. 31 Ocak Cumartesi günü saat 18.30 civarında kapıma gelen, üzerinde herhangi bir firma logosu bulunmayan bir kişi “İade kargo varmış” diyerek ürünü teslim aldı. Ancak A101 sisteminde iade işlemi henüz başlatılmamış görünüyordu ve hâlâ ürünün kargoya verilmesi beklendiği şeklinde bilgi yer alıyordu.

Kargo yetkilisiyle yaptığım görüşmede, ürünü başka bir kargo firması çalışanının almış olabileceği, ortak bir platformdan iade kaydını görüp gelmiş olabileceği söylendi. Bu açıklama nedeniyle ürünün kaybolma veya zarar görme riski ortaya çıktı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Kargo firmasının süreci takip etmemesi, sistemdeki tutarsızlık ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım.

A101 müşteri hizmetleri ve Bir Günde Kargo ile yaptığım görüşmelerde konuyla ilgilenildiği söylense de sorun hâlâ çözüme kavuşmadı ve iade süreci sonuçlanmadı. A101 gibi kurumsal bir firmanın bu derece düzensiz ve güvensiz bir iade sürecine sebep olması, müşterilerini bu kadar uğraştırması kurumsal yapınıza yakışmamaktadır.

İade ettiğim ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.