Bebek Maması Satışının Sayım Bahanesiyle Reddedilmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’de, Cebeci Caddesi üzerinde 35 numaralı binada bulunan A101 şubenizde 27.04.2026 tarihinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İş çıkışı, her zaman alışveriş yaptığım bu şubeye 30 günlük Yenidoğan bebeğim için Bebelac 1 numaralı bebek mamasını almak amacıyla girdim. Mağaza açıkken, rafta personelinizin yerleştirdiği ürünlerden bir adet mama alıp kasaya yöneldim.

Saat yaklaşık 19:20–19:30 aralığındaydı. Kasadaki görevli, sayım olduğunu ve ürünü stoktan düşemeyeceklerini söyleyerek mamayı satamayacağını belirtti. Bunun üzerine, civardaki rakip marketlerde bu mamayı bulamadığımı, özellikle cadde üzerindeki diğer marketlerde de ürünün olmadığını bildiğimi, bebeğim için acil ihtiyaç olduğunu sakin bir şekilde ifade edip yardımcı olmalarını rica ettim. Kasadaki görevli başka bir personele danıştı, uzun saçlı erkek çalışan da uzaktan “maalesef satamayız, bölge müdürü sıkıntı yapıyor” diyerek ürünü yine satmayı reddetti.

Ben ürünü çalmadım, palet üzerindeki streçli ürünlerden almadım, doğrudan satışa sunulmuş rafınızdan aldım ve mağaza kapanmadan, normal alışveriş saatlerinde kasaya geldim. Buna rağmen, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi tavırla karşılaştım. “Yıllardır burada alışveriş yapıyorum, şimdi satmıyor musunuz? ” diye sorduğumda da arkadan söylenmeler, omuz silkme tarzı saygısızca bir tutumla karşılaştım. Ben kimsenin “babasının malını” değil, satışa sunulan bir ürünü bedelini ödeyerek almaya çalışan bir müşteriyim.

Bu olaydan sonra başka bir Civil mağazasına bebek maması almak için gittim. İlginçtir ki onun yanında da bir A101 vardı ve orada da sayım olmasına rağmen bebek mamasını satın alabildim. Yani sayım bahanesiyle, mağaza açıkken temel bir bebek ihtiyacı ürünü olan mamanın satılmaması tamamen o şubedeki yönetim ve çalışan inisiyatifine bağlı gibi görünüyor. Düşünüyorum da, benim gibi iş çıkışı bebeğine mama, bez veya başka temel bir ürün almak için uğrayan kaç baba ya da anne, “sayım var” denilerek geri çevrildi.

Ürün satılmadığı için elimde fiş yok, ancak mağazaya girişim ve raftan ürünü almam kamera kayıtlarınızda net şekilde görülebilir. Ayrıca olay yaşanırken benim sakin bir dille durumu anlatıp yardım istediğim, buna rağmen yardımcı olunmadığı ve çalışanların tavırları da kayıtlarınızda mevcuttur. A101 müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak ulaşamadım.

Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de yıllardır alışveriş yaptığım bir market zincirinde kendimi değersiz hissettim. A101’den, özellikle bu şubede yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma ulaşılmasını ve mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de mağaza açıkken, özellikle bebek gibi hassas ihtiyaçlar söz konusuyken müşterilerin bu şekilde geri çevrilmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.