Bantlanmış Çay Satışı Ve Aynı Gün İade Kabul Edilmemesi

09.08.2026 tarihinde saat 13:07 civarında Van Tuşba ilçesi Terminal Caddesi’ndeki, mağaza kodu c070 olan A101 şubesinden çeşitli ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerin arasında bulunan Çaykur Altınbaş 500 gramlık çay paketinde, kasadan sonra bantlama olduğunu fark ettim. Bandı açtığımda paketin delik olduğunu ve bu şekilde bantlanıp tekrar rafa konularak müşteriye satıldığını gördüm.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde “Biz de görmedik” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Bunun üzerine sadece delik olan çayı değil, diğer aldığım ürünleri de iade etmek istedim. Ancak aynı gün ve aynı anda iade işlemini yapamayacaklarını, bir sonraki gün tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak hem hatalı, delik ve bantlanmış bir ürünü rafa koymaları hem de aynı gün içinde iade almamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herkesin işi, gücü, yolu, masrafı varken ertesi gün tekrar mağazaya gelmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Belge numarası 12 070 0 10 90 86 15 64 01 32 olan alışverişimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle bu şubede delik ve bantlanmış ürünlerin müşteriye satılmasının önlenmesini, ayıplı ürünün ve diğer ürünlerin aynı gün içinde iade alınmaması uygulamasının düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir iade süreci oluşturulmasını talep ediyorum.