A101'de Raf Etiketi Hatası Nedeniyle Aşırı Fiyatlandırma Ve Yol Masrafı Mağduriyeti

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.10 civarında İzmir Güzelbahçe’deki 6167 kodlu A101 mağazasından buzlu çay satın aldım. Raf etiketinde ürünün fiyatı 10 TL üzeri indirimli olarak 155 TL görünmesine rağmen kasada 275 TL olarak geçirildiğini, eve yaklaşık 15 km uzaklıktaki adresime vardığımda fark edebildim.

Bu yanlışlık yüzünden fişimle birlikte ürünü aldığım mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım ve toplamda 15+15 km yol yaptım. Kasadaki görevliye durumu sorduğumda önce o da fiyat farkına anlam veremedi, ardından mağaza müdürüne danışmak için kasadan ayrıldı. Mağaza müdürü kasaya gelerek iade işlemine yardımcı oldu ve fiyatın bugün değiştiğini, bu ürünlerin fiyatlarında sürekli değişiklik yaşandığını söyledi. Buna rağmen mağazada raf etiketlerinde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm.

Mağazadan çıktıktan sonra başka bir A101 şubesine gittiğimde de aynı ürünle ilgili benzer bir fiyatlandırma manzarasıyla karşılaştım. Ben fişimi kontrol edip durumu fark ederek ücret iadesini alabildim ancak aynı dikkati gösteremeyen, fişini anında kontrol etmeyen vatandaşların bu durumdan habersiz fazla ödeme yapma ihtimali beni rahatsız etti.

Yaşadığım durumu A101 şikayet hattına da ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. A101’den, indirim veya fiyat değişikliği olduğu anda raf etiketlerinin ivedilikle güncellenmesini, kasadaki fiyatlarla raf fiyatlarının tutarlı hale getirilmesini ve bu tür bir fark oluştuğunda müşterinin açıkça uyarılmasını rica ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin benzer şekilde başkalarının da başına gelmemesi hem de müşterilerin güveninin zedelenmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu hatalı fiyatlandırma nedeniyle katlandığım zaman ve yol masrafı için A101’den kurumsal düzeyde samimi bir özür bekliyorum.