Ayıplı Masaj Aleti Ve A101'de Akşam Saatlerinde İade Reddi

1 Temmuz’da A101 İzmir Turgut Reis şubesinden Pierre Cardin marka masaj aleti satın aldım. Ürünü aynı akşam denediğimde cihazın normalin dışında yüksek bir ses çıkardığını, masaj başlıklarının tam oturmadığını ve içindeki motorun boşlukta hareket ettiğini fark ettim. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde bozuk çıkması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Çalışan biriyim ve işten dolayı ancak akşam saatlerinde markete gidebiliyorum. Bugün saat 20.30 civarında ürünü iade veya değişim için aynı şubeye götürdüm. Mağaza çalışanları, yardımcı olamayacaklarını, bölge müdürünün saat 18.00’den sonra çalışmadığını ve iade kodunun bölge müdürüne gittiğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söylediler. Elektronik ürün satılırken iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, iade veya değişim talebinde “bölge müdürü” gerekçesiyle çözüm üretilmemesi beni oldukça mağdur etti. Diğer marketlerde benzer durumlarda bu şekilde zorluk yaşamazken, A101’de sürekli sorunla karşılaşmam da güvenimi sarsıyor.

Bozuk çıkan masaj aletimin, mesai saatlerim nedeniyle mağazaya ancak 18.00’den sonra gidebiliyor olmam göz önünde bulundurularak, akşam saatlerinde de iade veya değişim işlemlerimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarım çerçevesinde iade veya değişimin hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin iş saatlerinin de dikkate alınarak süreçlerin yeniden düzenlenmesini istiyorum.