Arızasız Powerbank Cayma Hakkı Kullanımında Gereksiz Servis Raporu Talebi

20.06.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden 649 TL bedelle Thull 5000 Mah kablosuz powerbank satın aldım. Ürün tarafıma aynı gün saat 20.22 sularında teslim edildi. Ürün arızalı değil, ancak performansı beklentimi karşılamadığı için teslimatı takip eden gün, 21.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak mesafeli satıştaki yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve iade talebinde bulunduğumu açıkça belirttim.

Görüşme sırasında ürünü hiç kullanmadığımı, herhangi bir arıza olmadığını, sadece beklentimi karşılamadığı için iade talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen benden ısrarla servis raporu talep edildi. Arızasız bir ürün için, üstelik cayma hakkı kapsamında yapılan bir iade talebinde servis raporu istenmesinin hiçbir hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Ben garanti kapsamında bir arıza bildirimi yapmıyor, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tanınan cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Faturam, sipariş bilgilerim ve ürün eksiksiz olarak elimde olmasına rağmen, iade sürecinin bu şekilde gereksiz prosedürlerle zorlaştırılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu uygulamadan şikayetçiyim.

Yasal haklarım çerçevesinde, servis raporu şartı aranmaksızın iade talebimin işleme alınarak ürün bedeli olan 649 TL’nin en kısa sürede herhangi bir ek işlemle uğraştırılmadan ödeme yaptığım karta/hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.