Arızalı Tefal Ütünün İadesi Reddi Ve A101’in Oyalayıcı Yaklaşımı

21 Temmuz’da A101’den Tefal Ultimate Power Pro buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimizde ütüyü çalıştıramadık, modları çalışmıyor ve ürün düzgün şekilde çalışmadığı için kullanamadık. Bunun üzerine 28 Temmuz’da A101 üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 10 gün sonra, 7 Ağustos’ta tarafıma ütünün açılıp denendiği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ürünü zaten çalıştıramadığımız için deneme dışında bir kullanım söz konusu değildi ve yasal iade hakkım olmasına rağmen bu gerekçeyle iade alamayacağım söylendi. Benden servis raporu talep ettiler.

Ben de ürünü servise gönderdim ve 12.08.2026 tarihli, Groupe seb İstanbul tarafından düzenlenmiş, 14421062 işlem numaralı “İade Kabul Formu” nu A101’e ilettim. Bu raporda ürünün arızalı olduğu ve iadesinin kabul edildiği açıkça yazıyor. Buna rağmen A101 tarafı hâlâ incelemede olduğunu söyleyerek bir çözüm sunmuyor ve iade sürecimi tamamlamıyor.

Arızalı olduğu servis raporuyla da netleşmiş bir ürünü müşteriye satıp, sonrasında iade konusunda bu şekilde oyalayıcı ve olumsuz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelimin, servis raporuna uygun şekilde, herhangi bir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.