Arızalı Çaycı İadesi Reddedildi, Yenisi Veya Para İadesi Talep Ediyorum

23 Eylül 2026 tarihinde A101 internet sitesi A101 Ekstra üzerinden Pierre Cardin marka çaycı satın aldım. Ürün 20 Eylül’de sipariş verildikten sonra 23 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğimde sarı ışığın yanmadığını, yani ürünün arızalı olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü iade için geri gönderdim ancak kutusu açıldığı ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle 28 Eylül’de iademin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Gelen bir ürünü kontrol etmek ve çalışıp çalışmadığını anlamak için doğal olarak kutuyu açmak zorundayım, aksi halde ayıplı olup olmadığını anlamam mümkün değil. Buna rağmen sanki ürünü kullanıp sonra iade etmeye çalışıyormuşum gibi değerlendirilmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

6 Ekim’de ürünü yeniden kargo ile gönderdim, bu kez de benden servis raporu talep edildi. Ayıplı ürün satışı söz konusu iken, ürünü servise benim götürmem ve rapor almam bekleniyor. Ben A101’in personeli değil, müşterisiyim. Ayıplı çıkan bir ürünün servis sürecini yürütmek ve gerekli raporları almak A101’in sorumluluğunda olmalıdır. Ürün daha en başından beri arızalı olduğu için, bu süreçte sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 3126092030373375’tir. Ayıplı gönderilen Pierre Cardin çaycının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve süreçle ilgili tüm kayıtları ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.